HFI 的某个客户是一家手机制造商。HFI 为他们做了大量的用户研究，该手机公司在主要市场发展也一直很好。后来，手机公司来了一个负责用户研究的新主管，他要求 HFI 做印度地区的研究，但是只需要三个人参与。印度是一个有 10 亿人口的国家，230 种语言，到底测试那三个人呢？手机公司说只要 3 个印度人就够了。结果，由于缺乏用户研究，该公司市场份额下滑，并开始裁员。即使是成功的大公司，也不能忽视用户研究。